你是否也懷抱著創業的夢？希望自己公司提供的商品或服務，能夠被更多人看見並使用。要打造一間成功的公司，創辦人需要一個好夥伴一起實現夢想。換句話說，創辦人和營運長之間的關係，成了公司能不能成功的關鍵。

本文分為以下3個重點：1. 創辦人跟營運長的重要。2. 問問題，是最重要的管理方法。3. 坦誠、雙向的回饋，不管他官位多大。

1. 創辦人跟營運長的重要

滿腹理想的創辦人，為了實現自己的創意理想，創業後大多會兼任執行長一段時間。知名的投資人Reid Hoffman曾寫了一篇文章〈If, Why, and How founders should hire a “professional" CEO〉談論對創辦人和執行長的看法，認為雇用專業的執行長更能幫助公司穩定的成長發展，認為「創辦人是一種心態，而不是工作狀態」。然而，並非創辦人兼任執行長，公司就無法成功，例如Airbnb的共同創辦人Brian Chesky就是執行長，Facebook的創辦人Mark Zuckerberg也是執行長。

Airbnb和Facebook能夠如此成功的共同原因，是創辦人和營運長之間的關係。營運長負責監測公司的運作，是僅次於執行長的高層之一，優秀的營運長能讓公司內部穩定發展，使創辦人的理想成為現實，雙方若能達成共識一同努力，公司一定能持續成長。

但創辦人和營運長之間又該如何相處，才能一起打造成功的公司呢？Align Technology〈協助牙醫製造創新醫學儀器的國際公司〉的前執行長Thomas Prescott 曾分享：「創辦人和營運長之間要維持良好互敬關係的基礎是尊重，雙方都需要尊重對方的專長、能力，並以公司能穩定持續成長為重要目標。」

對創辦人來說，創立公司是能讓夢想成真的機會，因此與營運長之間的互動關係，深深影響著公司的未來發展，讓一位陌生人成為實現夢想的好夥伴，其實也正考驗著雙方的智慧。

2. 問問題，是最重要的管理方法

矽谷許多能快速成長的公司，原因來自於創辦人跟營運長之間的緊密關係，價值250億美元的Airbnb就是其中一個。2011年，Belinda Johnson離開了Yahoo，成了Airbnb的第一位律師，也是第一位受雇的高層主管。不少新創公司會優先雇用有設計、商管、行銷等背景專業的人為高層主管，使Johnson的律師身分，顯得格外特別，但同時也象徵與創辦人兼執行長Brian Chesky在經營目標上達成共識：「Airbnb不僅要改變世界，同時也需要法律上的改變。」

Johnson重視團隊精神，不吝於稱讚下屬，開會討論時，也常常透過「問問題」來刺激同事思考。Caro為Johnson工作了2年，他分享：「Johnson會問你很多問題來激發你的想法，接著便讓你自己決定是否要繼續下去。」在Johnson的帶領下，同事和下屬主動思考公司是否仍有需改進的地方、能增加的服務等等，給予充分的發揮空間，使她與同事間形成了堅強、向心力強的團隊。

圖說：Johnson和Chesky〈圖片擷取:Backchannel〉

Chesky也視Johnson為心腹，兩人幾乎天天聊天，每週都會一起吃早午餐或是晚餐，討論話題不全是公事，兩人常互開玩笑，像是Chesky在空閒時會健身，偶爾便開Johnson玩笑說她只能舉起輕的，但若一提起公司，兩人能馬上回歸正題，Chesky也十分佩服Johnson的能力，她總能將公司的法律相關問題處理妥當，有她在就能安心。

Johnson的領導原則是「溝通能化解糾紛」，因此她一直以來都鼓勵Chesky多聆聽及溝通，溝通對象不僅是內部員工，還有任何與Airbnb接觸的人。例如Johnson希望Chesky能先到公司未來可能發展的城市，與當地的政府人員或是旅遊業者溝通，表明公司立場是想合作並且服務更多人，Chesky說：「她改變了我的想法，當公司服務遍及到了各城市，那麼就得與他們合作，而不是硬碰硬。」

除此之外，Airbnb建立「讓旅遊者到哪都有歸屬感」的形象，即便產生了糾紛，Airbnb仍是創造愛、有溫度的公司，盡可能不與民眾直接對抗；Airbnb每年會為屋主舉辦研討會，多方聆聽，也會請地方首長前來支持，讓彼此討論變得更有意義，也會對Airbnb更有信心。

圖說：Chesky與舊金山部分屋主一起在Airbnb餐廳吃早餐〈圖片來源:flickr〉

新創公司不免會遇到挫折和挑戰，Johnson相信溝通能化解糾紛。對外不僅成功打造Airbnb的公司形象，也藉由研討會等方式與民眾持續互動；對內與同事建立向心力強的團隊，使公司內部能穩定發展，與Chesky更保持朋友和夥伴的信任關係，在旁適時引導與協助，Chesky曾說：「Johnson懂得讓公司順利運作。」多虧兩人的默契，Airbnb才能有今日的成就。

3. 坦誠、雙向的回饋，不管他官位多大

2004創辦的Facebook，在2015年用戶已達15.9億人，根據官網顯示，2016年3月的每日活躍用戶高達10.9億人，表示全球約每7人，就有1人是活躍用戶〈根據《世界人口展望：2015年修訂版》，2015年全球人口已超過73億人〉，這是多麼驚人的數據！2007年加入Facebook的營運長Sheryl Sandberg，正是Mark Zuckerberg的最強夥伴。

一開始加入Facebook， Sandberg知道她和Zuckerberg的合作關係，將會影響公司的成敗，因此她向Zuckerberg要求一件事：每個禮拜都要給她回饋，包括任何他想問的問題。Zuckerberg喜歡這個提議，不僅馬上答應，更希望這是雙向互動，Sandberg也能做到。所以之後的每個禮拜一和禮拜五，兩人都會定時開會，持續到現在。

圖說：圖為Sandberg〈圖片來源:wikipedia〉

Sandberg曾說她很佩服Zuckerberg，勇於接受員工的批評，因為「坦白」在上下屬關係裡是很難達到的，因此希望她和Zuckerberg之間的互動，也能套用在員工身上。

她分享早期在公司時，希望員工在對彼此報告時，不要像對客戶那樣正式，因此鼓勵在報告時不要使用PowerPoints。之後有一次她要跟國際銷售部門做簡報時，得知大家都不太高興跟客戶報告時不使用PowerPoints這件事，她十分震驚，深刻了解到溝通的重要。即便對方是上司，也要說出自己的意見，否則造成的誤會可能會影響整間公司。

Zuckerberg 十分信任Sandberg的能力，他曾說：「跟Sandberg有意義的討論30秒，勝過其他開1小時的會。我會確定公司的基本發展狀況，而且相信Sandberg能處理得當，自從她加入Facebook後，管理部門的效率提升許多。」

圖說：由左至右為Ron Conway、Sheryl Sandberg及Frank Quattrone〈圖片來源:wikipedia〉

Zuckerberg和Sandberg被視為矽谷最特別的一個組合，因為兩個人十分不一樣，舉例來說，Zuckerberg自從大二休學後，便沒在其他地方上班過，而Sandberg擁有哈佛MBA的學位外，還曾是Google全球線上行銷及營運的副總裁。Zuckerberg說：「許多人會雇用和自己很像的人，而我們較重視是否能取得平衡，雖然彼此建立關係時可能會辛苦，但若成功了，之間就能創造出更棒的系統。」

在Google工作的期間，Sandberg建立了可觀的人脈，其中不少是世界有名的廣告商，幫助Facebook打開全球知名度，提升營業收入，她負責的業務包括行銷、市場、公共政策及溝通等等，這也讓Zuckerberg能夠放心地專注於他熱愛的長才：Facebook本身。技術長Mike Schroepfer也說：「公司能夠這麼穩定的成長，其中一個原因是他們兩人相處、合作的很好。」

〈圖片擷取:techtimes〉

Sandberg與Zuckerberg之間的回饋互動，能更了解對方的想法和目標，也因為彼此的互補性，讓兩個人都能在自己擅長的領域裡盡情發揮，Sandberg穩定了公司內部，也打開Facebook在全球的知名度，帶來驚人的營業收入，Zuckerberg也能專注於Facebook網頁平台，互補的兩人將公司經營得如此成功，值得我們好好思考。

創業的夢，有時需要另一個專業的夥伴協助才能實現。從Airbnb的崛起和建立的公司形象，了解到Chesky和Johnson間培養的默契和信任，能領導整間公司的價值觀和態度，而Facebook的成就更是大家有目共睹，互補的Zuckerberg和Sandberg，尊重彼此的專業，一起向同個目標努力。從這兩間全球知名的公司看來，創辦人和營運長得花時間累積感情，常常溝通、信任並尊重對方，以公司能穩定持續成長為共同目標努力。當然，這位重要的營運長，就得靠創辦人憑藉伯樂精神，不畏辛苦地找到能共同實現夢想的千里馬了。