在燠熱的夏季，走進位於敦化北路的雄獅旅行社總公司，大廳的接待小姐，立刻堆滿親切的笑容，遞上一杯麥茶，立時感到一身暑氣全消，讓想出去旅遊的人，對即將來臨的旅程，更充滿期待之情。
      
暑假一向是旅遊旺季，每天忙得不可開交的雄獅旅行社公司總經理裴信祐，在談到旅遊產業的e化時，馬上神采奕奕地指出：「雄獅的旅遊業協同運籌體系電子化系統計畫，絕對是旅遊業的一創新典範。」

雄獅旅行社在三年前，開始建構華人旅遊產業之中，第一個連結大盤商與經銷商的協同運籌平台，此一平台改變了旅遊業傳統經營模式，成為經濟部技術處示範性資訊應用計畫補助對象之一。

建構協同運籌平台

為何想到建構這個協同運籌平台呢？裴信祐細說背後的策略考量，他指出，全球華人旅遊國際化市場產值大、大中華經濟圈將邁入高速成長期，為搶占更大的市場大餅，雄獅旅行社擬利用台灣旅遊產業的優勢經營模式，在全球華人旅遊市場取得主導地位。

裴信祐說：「雄獅旅行社有25年產業經營實績、12年資訊化成果及8年的國際化佈局，這些經驗領先競爭對手，具備贏的條件。」

雄獅旅行社的e化起步很早，2000年時，雄獅旅遊網已開始營運，從最早的團體旅遊館，一路發展機票館、自由行館、訂房館、國內旅遊館、企業B2E旅遊平台、同業B2B協同運籌平台、國外子公司旅遊網 (美國及加拿大)，所有資料皆能即時同步在整合資料庫中更新。

不論是航空公司人員、合作供應商、雄獅產品企劃人員、線控人員、業務人員、經營管理人員、經銷商及一般消費者，都可以在同一時間點，從線上得到最新的訊息，並且從原先在等候線上「停、等、排隊」的模式，變成有如大家在同一處互動對話，進而結合成一個貫穿的旅遊產業成員價值鏈。

裴信祐說，旅遊產業其實最適合運用網路資訊科技，發展加值的協同運籌經營模式。根據統計，2004年台灣B2C電子商務市場整體產值，達到新台幣389億元，線上旅遊電子商務的交易額，即占了241億元，約占整體B2C電子商務市場的62.2％。

不過，台灣旅遊市場每年總產值約新台幣2,500億元，線上旅遊電子商務金額才241億元，顯示線上旅遊仍有許多發展空間。隨著消費者的接納度日益提高，裴信祐預估，今、明年兩年的成長率可達50%，2005年可望成長到新台幣385億元，而2006年市場規模，更將挑戰新台幣600億元。

線上旅遊的快速成長，同時意味著旅遊市場經營範圍可望進一步擴大，但是中小型旅行社的e化程度不高，該如何提昇大小旅行社一起向上提昇e化呢？雄獅旅行社因而設計了一個整合台灣旅遊產業的電子化協同運籌平台，並推動結盟系統，帶動經銷商進行e化。

裴信祐表示，以往在一項旅遊流程中，涉及的交通、住宿、餐食、導遊、證照、購物等，大盤商和經銷商是透過人工作業，逐項溝通，再透過經銷商的銷售實況，了解消費者的反應，因而常有生產力低、缺乏國際競爭力、上下游黏度不高、市場資訊太慢等問題。

改變旅遊產銷體系

現在透過這個協同運籌中心，大盤商和經銷商可以在自動化、網路化的協同運籌平台上，進行旅遊流程中，相關設計、採購、行銷、銷售及服務等協同運作，藉此發展品牌結盟、產品結盟、網站結盟及線上結盟，以形成旅遊產業的群聚效應，雄獅的這項作法，已徹底改變了旅遊產銷體系的營運模式。

雄獅的協同運籌平台中，共有四個子系統，例如協同設計子系統，是由雄獅的全球供應商，匯整50個城市的住宿、機票、餐食、景點、交通、簽證等資料，設計與建置4,550筆「旅遊產品元件庫」。雄獅的結盟商，可從此一資料庫中，線上為消費者進行「客製化」旅遊行程設計。

至於協同採購子系統，則可讓結盟商將其採購需求訂單匯集，透過協同平台，完成集單量，以降低採購成本，完成線上報價。裴信祐表示，由於網站是24小時作業，結盟商即使是深更半夜也可以下訂單。

而協同行銷子系統部分，結盟商透過這個系統，可即時查尋產品資訊動態、產品庫存動態及促銷與清艙產品，並進行各種行銷分析，如產品需求、銷售及客戶需求分析等工作。

品牌加盟商及網站聯盟商，也可將其行銷網站內容，與協同平台相互連結；產品結盟商則可運用協同平台，共同包裝、生產、行銷結盟產品，以提供體系內300家結盟商共同銷售。

裴信祐說，經銷商利用系統的工具，可以自選logo，可以自己寄e-DM給消費者，也可以自己設計新的旅遊商品。

協同服務子系統的功能，則讓結盟商可以透過「即時通知」、「線上說明」等功能，提高服務的即時性及服務的深度，以提高消費者客戶的滿意度。

這項新經營模式上線後，已吸引1,800家經銷商加入，也提昇了雄獅旅行社對經銷商的服務滿意度，以往雄獅旅行社的業務員，每人每月只能服務80個旅客，透過e化，可以提升至每人每月服務120個旅客，生產力大為提高。

雄獅旅行社對於這個平台十分滿意，將來計劃複製成功經驗，到大陸、北美洲、及大洋洲華人區，形成全球華人旅遊主要市場的協同營運網絡，提高台灣旅遊業的國際能見度。

【經濟日報/李娟萍/20050907】