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更新日期:2013-10-11
小額創業/大眾餐飲 翻桌越快越有利
【自由時報/記者李靚慧/專題報導】
平價義大利麵店人人會開,但開了店要怎麼經營,這才是一門學問。
由於平價餐飲強調單價低,因此,「翻桌率」一定要高,為提高翻桌率,張文川可說煞費苦心,從改善菜單、座位設計,到預先準備麵條與醬汁,就是要讓客人能在十分鐘內,吃到熱騰騰的義大利麵。
張文川店裡的點餐方式與其他平價義大利麵店有很大的不同,顧客先至櫃檯點餐、結帳,再由服務人員安排座位入座;並且菜單上麵食種類只有簡單的16種,僅半張A4紙大小就可容納,這不免讓人質疑,即使是平價餐廳,這樣的選擇不會太少嗎?
「義大利麵菜單,可以變的花樣非常多。」張文川舉例,一般義大利麵其實是培根、火腿、雞肉、白醬、紅醬、咖哩等不同醬汁的搭配,只要把每一種搭配都列在菜單上,就可在菜單上增加九種選擇;但他說:「菜單太長,就會讓點餐的時間拉長。」
張文川解釋,有的餐廳讓客人入座後送上菜單,但菜單洋洋灑灑好幾頁,顧客看得眼花撩亂,光點餐就花五至十分鐘;對平價餐廳來說,顧客點餐耗費的時間愈久,就愈無法提升翻桌率。
因此,張文川設計顧客在櫃檯點餐、結帳,半張A4紙大小的菜單一目了然,一、二分鐘就可完成點餐和結帳。至於顧客如果對菜單上的搭配不滿意,例如菜單上沒有咖哩培根,但顧客想吃,廚房也可配合做出顧客想要的搭配。
此外,隨著店數從一家、兩家到三家,原本的手工煮麵已無法負荷需求,張文川因此設置了一間約30坪大的工廠,購買蒸氣煮麵設備,機器煮好的麵條,再急速冷卻增加Q度,這樣的半成品連同醬汁,都在工廠中製作完成,也加快義大利麵上桌的速度。
要提升翻桌率的另一個訣竅,就是妥善規劃座位,原本店內設置了兩人桌與四人桌,但張文川發現,四人桌在兩人入座後,如果又來了兩個客人,經常會面臨客人不願併桌、浪費座位的情形。因此,後來取消四人桌,全部設置無法併桌的兩人桌,但桌與桌的間距不會太大、側身可過,四人也可聊天,大大提升座位的利用率。
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