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更新日期：2014-11-03

劉國生變潮男拜老婆為師
【經濟日報/記者李至和/201210】
康是美位淡水新學府門市店長劉國生，曾任士林店店長，面對士林夜市這個競爭激烈的商圈，創造連續18個月較去年成長的佳績，藉著過去經驗，要炒熱淡水社區與學校型商圈。劉國生說，藥妝店店長不僅要會銷售，更要掌握瞬息萬變的潮流訊息，讓上門顧客都能「健健美」。劉國生進入藥妝業服務近8年，過去在超商業服務逾6年。8年前康是美正準備大舉展店，為擴大招募人才而推出「獵鷹專案」向專業流通人才招手，劉國生看準藥妝店前景而投入。劉國生剛進康是美由門市基層做起，原以為挾著過去超商經驗，可以在3個月內就晉升為店長，沒想到隔行如隔山，一個大男生面對美妝、藥品等過去較少接觸的商品一竅不通，面對顧客屢受挫折。劉國生說，美容保養與醫療保健這兩大領域其實需要專業知識，對男生店員來說連最簡單的乳液、精華液都搞不太清楚區別，遇上客人詢問不同品牌、同質性產品的區分時，都回答不出來，這是剛入行輕忽藥妝店專業產生的結果。劉國生為了提升自己的專業能力，先把自己的太太當成導師，學習美妝入門，加上公司提供的培訓課程，加上自己透過網路、書籍收集到各種相關訊息，持續充實自己對美妝與保健兩大商品群能力，1年後就順利擔任店長職務。劉國生之前曾在靠近士林夜市附近的門市服務，夜市商圈販售流行性的商品占五成，流行性商品話題性高，容易吸睛，這類型門市要維持產品的新鮮度，提高迴轉率，劉國生的策略就是現在流行什麼就賣什麼，專攻對門市有利基的商品。劉國生說，除了品牌商的產品外，近年康是美自有品牌的產品推陳出新速度加快，跟得上潮流，價格又有競爭性，毛利比起品牌產品更好，會集中火力銷售。為了讓門市人員願意推薦自有品牌產品，劉國生會自掏腰包購買試用包讓銷售人員帶回家親身使用。劉國生說，藥妝店經營靠的是團隊作戰，門市人員要能落實店長的指令，讓行銷策略能有效發揮，並搭配總部的銷售計畫，以達成業績目標，提供穩定的工作環境，讓第一線員工能安心上班，也能提升整體戰鬥力。